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拒绝送货上门遭投诉,快递小哥写忏悔书求原谅,网友吵翻了,你怎么看?

随着互联网的发展

网购越来越受欢迎


但货物运送的快递问题一直不断:

物品损坏甚至是货物丢失

擅自将快递放到快递柜等代收点

然后通过短信告知收件人取货

……等等


这种先斩后奏的方式

引起了不少人的抱怨和不满


这不,今天一早起来

一条关于快递小哥的新闻

又上热搜榜了



原来5月14日兰州一名顾客网购了12瓶红酒,

他称自己做了小手术想请快递员帮忙送货到家,

但被快递员拒绝了



过了一会儿快递员又给顾客打电话

顾客提出折中方案



没想到再次被拒绝



说着快递就把电话给挂了




随后顾客便投诉了快递员



被投诉后快递小哥

前后写了2次忏悔书请求原谅



不过快递小哥也对事件给出了不同的说法


目前,事件正在协商中


这条新闻顿时引发百万人观看

1千多条评论条回复

网友为此吵开了


有网友也有碰到过类似情况,

深有体会


@甜甜小汤圆V月子里给孩子买的东西到了,快递打电话叫我去取。走路十几分钟,我说你能不能送上来?或者送到我这栋的楼下我去拿也行,月子里不能走太远去拿!他态度恶劣也不送,交涉几次直接投诉……最变态的总部打电话给他们负责人来处理这个事情,可是他居然就是那个负责人


@杨杨快乐:不得不吐槽,现在快递能送到家的少之又少。电话不打直接放到门卫,然后发个短信告知你。你要是提要求送到家,快递员态度差不说,有的直接问你要不要,不要算你拒收,不是一般牛逼,去年因为快递吵了N次架,投诉根本不管用,一句道歉都换不来。


@小阿欢呐i就在刚刚,刚收到一个短信,你的包裹已到菜鸟驿站在没有任何联系下,刚搬家,三个月,没见过一次快递小哥有一次没空下去见在派送中,给快递小哥打个电话,我没空啊,你自己取吧,我说我不方便,你下来取吧然后挂了[费解]


@胖子总是以调戏小天真为乐:我一孕妇买婴儿床快递给我说你自己下楼抬我说那我拒收你退回吧,快递说那我就给你扔了反正我能直接给你单子改成已签收


@你很特别z想起昨天我一个人拖了一面超大镜子上楼,送货员看都不看一眼,就走了,就算送货上门不是你的义务,但是看到一个小姑娘搬这么大一块镜子搭把手还是可以的好吧。


也有网友两边不站队


@空青Wan看了双方的话,真是公说公有理,婆说婆有理啊


有同情快递员的

工作不容易

又碰上下雨天相互理解一下


@坐云堂:生而为人 混口饭都容易 相互理解一下吧 快递员有错 干什么就尽什么职责 加之人家做了手术 顾客也要理解下快递员 天下雨 也有难处 得饶人处且饶人 一颗平常心 生气伤心伤身 何必呢


@莫把青春当闹剧:我看了这么多评论,居然没有一人理解快递员的。很心寒,快递员每送一单可能一块不到,投诉罚款金额不等,丢货照价赔偿。现在还出台了新政策,要求必须送货上楼,这无异于给很多客户一个投诉的借口。不送货上楼,投诉违规。送货上楼,丢货照价赔偿。什么都是快递员的错。


@会飞的Fawn都互相理解,我感觉不送货上门就违规感觉太草率了,小件还可以,重的累的要死,将心比心吧。所以做事不要那么绝对。大热天谁都不容易,这情况也不能说怪谁。当个例子注意吧


@哆啦G牧:为何要送货上门?楼下包裹给人偷了咋办?


有网友提出

没什么好同情的

送货上门本来就是他这份工作的职责


@姜亦琛:干嘛还有同情快递员呢?本来就该送货上门,现在被舆论冠出来一堆毛病。


@帅尉尉:做什么职业,就按什么规则来。我国的服务业不行,就是有圣母和稀泥。投诉没毛病。


@一仟零一:现在的顾客一个比一个佛系,外卖晚点送没关系,快递不送上来也没关系,给外卖员一个差评就会有人站在道德的制高点点评你,然后自我优越的说自己从来没给过差评那干脆把差评取消好了,还建立差评体系干嘛,今天你原谅了他的错误,明天他原谅了,到最后服务质量只会下降


@STemps什么叫快递?!的意义在哪,你不送上门那叫自取好吗。还要你快递员干嘛~


@肚大乃容:说实话,体谅是社会美德,每个人在体谅别人的同时,也希望别人体谅自己。工作也是这样,快递行业确实辛苦,大多数人体谅快递员的辛苦,有些事情可以帮快递员来做;但是这绝对不是不按照商家承诺做事情。


@界碑上的鹰:有法不依有章不循,缺乏基本的职业操守,有啥可讨论的!


@萧萧木叶:的确,这个行业很辛苦,但自己的本职工作还是要做好的。

之前碰到几次快递员不打电话不上门,直接把快递放在驿站,然后我就打电话跟他说要是不送上门就去投诉你,后来每次都会送上门了


做错了就应该道歉,

不是等到被投诉了再来道歉


@YiDa五花肉肉:先不说该不该送,如果不被投诉,快递员会道歉?


@小鹿变刺猬:本来就是快递员做错了 消费者投诉无可厚非 该处罚处罚 不想被处罚就跟自己公司忏悔 干嘛把负罪感转嫁给消费者?


@惹不起的熊:自己做错了,道歉也是理所当然的,别又把自己当做受害者一样!


@Domniccc生病在床,委托你送,本就是职责,被投诉才道歉??


也有网友提出快递送货不到门

属于违规行为!


@阿彤老师:有网友说,快递很辛苦,应当理解。有网友说,哪行不辛苦,做好本职工作都是应该的。根据前不久刚实行的《快递暂行条例》,快递送货不到门,属于违规行为。 


@多多没驾照:不值得原谅 第一按照相关规定从今年5.1开始 快递必须送到约定地点 这是符合规定和职业道德的基本要求 只是平时大家不愿意做不代表就是应该的 毕竟你派单也是赚钱了就不要当大爷 如果嫌钱少 你可以不做 别拿公众对你的忍让当不要脸的资本 所以不值得原谅。


自2018年5月1日起施行的《快递暂行条例》中有明确规定:

经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。

也就是说

快递员将快递寄放在快递柜的

首要条件是:要征得收件人同意


物品无法当面核验

难以售后维权

重、大物品难以搬运

……

这些问题单凭一个快递柜

都是无法解决的



(网络图片,图文无关)


中国快递协会原副秘书长邵钟林曾表示

未来快递智能柜、

代收点所占的比例会越来越大

但他同时强调

送货上门仍然是一个基本要求


(网络图片,图文无关)

从法律角度看,快递以“投柜”代替上门显然是违反合同约定的,消费者签字的快递单也是一纸服务协议,上面写明收寄地址意味着购买的是“门到门”的服务,不是“门到柜”的服务。


同时,智能快递柜作为一种寄存服务,是需要支付费用的独立服务,不能仅仅由快递柜企业和快递企业协商一致,还应该考虑消费者的权利,也应该和消费者协商,成为三方协议,明确智能快递柜的使用、投放、程序、费用等问题。


对于代签收,如何明确其与快递公司和消费者的关系,同时保证快递公司与消费者的直接沟通,也是一个需要落实到制度的问题。


你有什么看法?


来源|新闻晨报(shxwcb)

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