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运营商的人工智能之路

经过一年的沉淀,人工智能技术和应用逐步被引爆,通信行业尤其渐入佳境。以三大运营商为代表,在技术、平台、应用方面均有落地。

中国电信


今年以来,中国电信在企业管理中积极使用人工智能,取得诸多成果。中国电信智能客服机器人小知,结合神经网络的深度学习、语音识别、自然语言的处理、上下文场景交互等核心技术,以人机交互方式面向用户提供7×24小时的智能应答服务,月服务量已经超过了4000万次。


在此基础上,中国电信搭建了智能客户云平台,利用智能,语音、语义识别技术统一赋能各地,大幅度改善客服拨打客服电话的便捷性,实现了即问即答。


在应用上面,中国电信积极布局智能家居产业。中国电信与智能终端厂商开展了全面合作合作,引入了智能音箱、智能互联、智能主网、智能手机、智能网关、智能机顶盒等,形成了智慧家庭的产品群,为用户提供了家庭智能化的一揽子解决方案。


此外,在行业解决方案上中国电信也积极应用人工智能成果。中国电信自主研发的基于人工智能和大数据分析技术的治沙系统,以警行数据、人口数据为基础,通过智能化的分析,辅助警方智能化的警力部署、深度线索挖掘,潜在危险检测,提升了警务工作的效率。该系统参与支撑了“一带一路”的高峰论坛,十九大以及2018年两会期间的安保工作。


不仅如此,昨日,中国电信还首家发布了《AI终端白皮书》,首批集中采购的人工智能手机同时亮相。此次《AI终端白皮书》的发布,目的是为全网通终端向AI智慧化升级提供更大的拓展空间。中国电信相关负责人称,全网通终端将集成中国电信的网络安全、大数据、云计算AI能力,在AI拍照、AI语音助手、AI情景智能、终端用户智慧管理等场景下,为用户带来智能体验。


中国移动


同样的,中国移动也在积极布局人工智能,如正在布局下一代智慧网络编排管理系统,以打造下一代网络新型智慧大脑,实现对云化网络的智能编排、调度、控制、运营等。


中国移动在去年联合AT&T推出了下一代网管、网络编排器的开源框架,次此框架是由中国移动原来的开源组织和AT&T本身的开源组织,共同合作成立了新的开源组织,推动整个开源,特别是在人工智能往前发展,现在已经成为业界最有影响力的开源社区之一。


此外,今年初中国移动联合全球另外四家运营商,包括AT&T、德国电信、DOCOMO、Orange五家电信运营商共同宣布成立“Ohrand联盟”,Ohrand意思就是开放的无限接入网联盟,目前是要打造不仅能够在核心网、也要在无限介入网这样的领域,实现开放、开源、智能化这样的目标。


如此来看,中国移动在未来的网络发展中确实是要大力发展人工智能技术,提升设备对复杂环境的适应性,以更好的满足未来5G复杂的各种应用场景的需求。


据了解,经过几年的探索,中国移动已经逐步形成比较清晰完整的发展思路,也全面启动了人工智能布局和研发实践。今年,中国移动研究院就针对人工智能专门成立了人工智能和智慧运营研发中心,面向智慧运营和智慧服务,加快构建人工智能关键技术平台和能力。


目前,该研发中心已经开展了人工智能领域核心算法的应用研究和创新,构建了一个基础的人工智能平台叫“九天平台”,该平台面向智慧连接、智慧决策、智慧服务等各种场景,提供深度学习平台等基础服务,以及智能语言、人脸图像识别等核心能力,并在网络智能化、市场营销、客户服务等领域开展人工智能方面的应用。


到目前为止中国移动在上海江苏、浙江安徽等多个省通过使用九天平台,结合本地的具体需求,开发探索出了智能营销机器人、网维智能化、wolter故障信源的自动溯源,以及克服自动质检等多类的一线应用。


另外,中国移动还自主研发了智能客服系统——移娃系统,移娃系统介入大全网共170个客户渠道,目前中国移动每月与客户交互已经超过2亿次,已成为全球服务量最大的应答交互系统之一。


中国联通


在人工智能方面,中国联通作为中国人工智能产业联盟的副理事长积极参加了国内外各种标准的制定。但首先是自身的网络升级,在运营智能化方面,中国联通推动网络能力开放,形成了百花齐放的互联化网络运营生态体系,通过智能化的运营工具,不断的提高运营效率和效益,以端到端的资源,海量报警和用户行为数据为基础,采用了智能化、自动化的技术,将网络由运维向运营型转变,工作由被动向主动转变。


运用了人工智能等新的技术后,中国联通不断的推进网络优化,提升整个运营的效率和客户的体验,在客户服务方面,与百度、阿里等在人工智能方面深度合作,加速建设全业务、全媒体、全云化的新一代智能客户能力建设。


值得一提的是,中国联通在10010中推广了客服机器人,切实提高客户感知,降低运营成本,并以此为基础,向金融保险等全行业输出智能化的呼叫中心的云解决方案。


此外,还利用人工智能技术,建立了防骚扰系统和防欺诈系统,经过精准识别分析,建立了不良呼叫号码库等一系列的服务能力,提升用户体验。


在物联网方面,构建了先进的连接管理云平台和智能势能平台,为客户提供自动化的规则,业务洞察,智能化的业务能力,提供全生命周期的服务。


进入人工智能时代,中国联通积极从消费互联网向产业互联网转型,在垂直行业领域打造智能化解决方案,服务各个行业的数字化转型。


为了加快产业互联网领域的布局,中国联通设立了12个产业互联网公司,通过聚焦重点行业,以云、物联网、大数据、人工智能等为核心技术,形成了具有差异化优势、全国可推广的创新产品。


在政务领域,将人工智能技术引入了海量工程,将人脸识别、车牌号比对、大数据分析、综合布控等技术,与市县、乡村多级中心结合,实现了防控的措施,延伸到百姓身边。


在生态环保领域,将人工智能的视觉技术,应用到中国联通的智慧河长、湖长的解决方案中,实现了智能化的监控和服务,为政府管理部门提供了数字化、精细化的服务。


在医疗领域,与腾讯等合作伙伴一起,针对医学应用的场景,推出了医疗影像云等人工智能的解决方案,通过图象识别和深度学习技术,对患者的CT、核磁共振等医学影像、病灶自动识别,帮助医生提高诊断的效率。


在教育领域,打造了云化开放的沃教育一站式的综合公共服务平台,嵌入了人工智能服务,为广大师生提供优质的资源,解决教育发展不平衡、教育资源单一等问题。



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