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滴滴公布整改措施 平台责任需落实到位

16日,滴滴公布顺风车阶段整改措施:下线所有个性化标签和评论功能,车主每次接单前必须进行人脸识别,暂停接受22点-6点出发的订单。

△资料图

  • 超22点订单会对合乘双方发送安全提示

滴滴公司16日公布顺风车阶段整改措施,备受舆论关注的顺风车用户标签和车主评价功能全部下线车主每次接单前需进行人脸识别,最大限度杜绝私换账号的可能性。

在继续评估夜间顺风车合乘双方安全保障可行性的同时,顺风车暂停接受22点-6点期间出发的订单。接单在22点之前但预估服务时间超过22点的订单,在出发前会对合乘双方进行安全提示

  • 全平台严打 “人车不符”  举报有奖

此轮整改,不仅涉及顺风车业务线,滴滴全平台还将零容忍严打“人车不符”,除要求出车司机每天出车前需进行人脸识别外,平台还推出有奖举报人车不符。 

  • 乘客遇险可拨打110、120急救电话

在乘客安全方面,滴滴还将紧急求助功能提升至显著位置,除了原有功能外,乘客还可一键拨打110、120、122及平台安全客服等求助电话

△资料图

  • 已着手建立关爱基金

滴滴承诺,在平台上发生的相关交通事故、治安及刑事案件和用户纠纷中,滴滴将主动承担应有的法律责任。在已有安全保障机制(包括保险、医疗费用先行垫付、意外伤害人道援助、车主猝死公益帮扶等总额最高120万的保障)的基础上,滴滴已着手建立关爱基,在法律规定的范畴外,为当事人和家属提供更多的救助和关怀。 

上述除顺风车外的整改措施将于5月31日前全部完成。同时,为更有效解决司乘纠纷、安全问题,是否应对行程进行录音,滴滴亦向社会公开征集意见

央视评论

  • 听其言 观其行 平台责任必须落实到位

滴滴顺风车平台属于居间服务平台,作用是在顺风车主与乘客之间搭建桥梁以促成双方交易。而由于客运的特殊性,需要滴滴平台对顺风车主尽到严格的审查义务,并设计合理的规则以保障交易安全和乘客安全

此次滴滴出台的整改措施,针对性的解决目前存在的漏洞,但还必须严格责任倒查,认真反思,不能总在出了恶性事件才整改。像“人车不符”这些问题并不是新问题,而是长期存在的。希望这次整改能够不打折扣的落实到位

  • 顺风车管理规定亟需各地方政府出台规定予以规范

顺风车实质上是属于私人车辆不以营利为目的的合乘行为,不同于出租车,也不完全等同于网约车。2016年11月1日起施行的《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》明确顺风车的管理应按城市人民政府有关规定执行。但截至目前,尚有很大一部分城市存在管理法规的空白。这也导致很多地方的顺风车在政策法规监管之外野蛮发展,存在诸多问题,这些都需要各地政府及时出台规定予以规范

文丨央视评论特约撰稿 岳屾山

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监制/唐怡  主编/张天宇

编辑/庞丁

©央视新



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